木鸽家居

常见问题分类

问题知识列表

1、窝居智家承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退换类别	具体描述	是否支持7天（含）内退货	是否支持15天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经窝居智家售后确认属于商品质量问题	是	是	否	当地无检测条件的请联系窝居智家售后处理
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	否	否	窝居智家审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。	是（夺宝岛售出商品、有标注不支持无理由退货的情况除外）	否	按责任划分运费	由您承担商品返回窝居智家的运费取件收费标准。PLUS会员客户免运费运费标准。退换货运费常见问题

2、窝居智家为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。

3、无发票退换货的三种情况：

1.退货：如果缺少发票，退货需要扣除税点。

2.返修：返修需要提供发票。

3.换货：换货无需提供发票。

4、同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，窝居智家商品可直接联系窝居智家客服为您处理。